Waarom Experience Optimisation nooit een ‘one team effort’ is
Experience Optimisation Cyclus

Experience Optimisation (EO) is meer dan een proces – het is een gezamenlijke inspanning van meerdere teams binnen een organisatie. Het succes ervan hangt af van de samenwerking tussen de klant, het marketingteam, het productteam, Operations en Strategy. Zoals weergegeven in de Experience Optimisation Cyclus, werken deze groepen samen door vier belangrijke fasen heen om klantgerichte resultaten te bereiken: Discover, Define, Develop en Deliver.

Experience Optimalisatie: Een proces in vier fasen met betrokken teams

De Experience Optimisation Cyclus toont dat EO geen lineair proces is, maar een dynamisch traject waarin verschillende teams een rol spelen. Elke fase vraagt om de betrokkenheid van meerdere groepen, elk met een specifieke bijdrage.

1.Discover De eerste stap in de cyclus draait om het verzamelen van inzichten over de klant.

• Klant: Geeft feedback via enquêtes, reviews en interacties.
• Marketingteam: Analyseert klantgedrag en trends.
• Productteam: Identificeert kansen voor innovatie of verbetering.
  
  

2. Define In deze fase worden strategieën en prioriteiten vastgesteld op basis van de verzamelde inzichten.

• Strategy: Leidt de besluitvorming en creëert een duidelijke richting.
• Marketingteam: Zorgt voor consistentie in merkpositionering en klantcommunicatie.
• Productteam: Stelt haalbare doelstellingen op en onderzoekt nieuwe ideeën door middel van user testing.
  
  

3. Develop Tijdens het ontwikkelproces worden concepten omgezet in werkbare oplossingen.

• Productteam: Ontwikkelt de waardepropositie en vertaalt deze naar nieuwe functionaliteiten.
• Operations: Zorgt voor logistieke ondersteuning, technische ontwikkeling en implementatie.
• Strategy: Houdt de voortgang in lijn met de overkoepelende doelen.
  
  

4. Deliver: De laatste fase is waar plannen worden uitgevoerd en resultaten zichtbaar worden.

• Marketingteam: Verantwoordelijk voor campagnes en A/B-tests.
• Operations: Ondersteunt de livegang, onderhoudt functionaliteiten, verzamelt feedback en implementeert verbeteringen. Dit maakt EO een continu proces van optimalisatie.
• Strategy: Meet en evalueert de impact van de geleverde initiatieven en zorgt voor verbinding tussen de teams.
  
  

Strategie als verbindende factor

Strategy loopt als een rode draad door alle fasen van de cyclus. Het is de schakel die zorgt dat alle teams samenwerken richting gemeenschappelijke doelen. Zonder deze verbindende rol kunnen silo’s ontstaan en wordt de ervaring inconsistent voor klanten.

Waarom samenwerking essentieel is

Met mijn ervaring in UX-design, conversie-optimalisatie en klantbehoud, heb ik geleerd dat EO pas echt werkt als teams samenkomen. Ik heb gezien hoe multidisciplinaire samenwerking leidt tot enorme groei: een verbeterde klanttevredenheid, hogere conversieratio’s en een sterker merk.

Bedrijven die EO benaderen als een gezamenlijke inspanning, blijven relevant en succesvol in een competitieve markt. De Experience Optimisation Cyclus benadrukt dat EO een teamsport is – en juist dát maakt het zo krachtig.

Laten we samenwerken om EO niet alleen een proces te maken, maar een strategisch voordeel.

Gerelateerde artikelen