Een gestructureerde aanpak om customer experience en digitale prestaties te verbeteren.
Bouw een gestructureerd experimentatieprogramma dat digitale groei stimuleert.
Organisaties groeien wanneer experimenteren, product development en klant-inzichten zijn verbonden.
Customer experience verbeteren en digitale prestaties laten groeien.
Begrijp waar jouw organisatie staat in de ontwikkeling van customer experience.
Een CX maturity scan analyseert hoe jouw organisatie momenteel omgaat met klantinzichten, experimentatie, digitale productontwikkeling en besluitvorming. De analyse brengt sterke punten, knelpunten en groeikansen in kaart om digitale prestaties en klantwaarde te verbeteren.
Het resultaat is een heldere roadmap die organisaties helpt de stap te maken van losse optimalisaties naar een structurele customer experience strategie.
Verbeter de volledige klantreis over kanalen en contactmomenten.
Klantreis optimalisatie richt zich op het identificeren van frictie in de customer experience en het verbeteren van de interacties die het meeste impact hebben. Door gedragsdata, kwalitatief onderzoek en experimentatie te combineren kunnen organisaties conversie, klanttevredenheid en retentie verbeteren.
Het doel is niet alleen betere pagina’s, maar een betere end-to-end klantbeleving.
Bouw een schaalbaar experimentatie- en optimalisatieprogramma.
Veel organisaties voeren af en toe een A/B-test uit, maar missen een structurele experimentatiecultuur. Ik help teams een experimentatieaanpak te ontwerpen waarin inzichten, hypotheses, testen en productontwikkeling met elkaar verbonden zijn.
Dit stelt organisaties in staat sneller experimenten uit te voeren, systematisch te leren en continu digitale groei te realiseren.
Ondersteuning voor leiders bij het bouwen van klantgerichte organisaties.
Het verbeteren van customer experience vraagt om alignment binnen het leiderschap, samenwerking tussen teams en een duidelijke strategische richting. Ik adviseer managementteams over hoe zij teams, besluitvorming en processen kunnen organiseren rondom klantwaarde.
Zo kunnen organisaties de stap maken van losse optimalisatie-initiatieven naar een duurzaam customer experience operating model.
Bekijk meer beoordelingen op LinkedIn.
"Tim is een visionair. Hij kent de technische mogelijkheden en wil die inzetten om zijn opdrachtgevers naar een hoger niveau te helpen."
— Rachel van Staalduinen CX Director at Capgemini
"If it was not for his level of detail and structure & knowledge of experimentation and validation this would have not been possible. This not only shows how great of a team player he is but also how uses his work to make other teams ( thus areas of the company) improve their value output."
— Jean-Him Garcia Former Head of CMI at Beerwulf
"Tim is a very hard worker with a keen eye for quality and internet usability."
— Steven Spelt Former Manager eBusiness at Aon
"I know Tim as a great guy and dedicated interaction designer. His work is fresh, professional and often right on the spot!"
— Derek Roos CEO at Mendix
Ik ben Tim Thijsse, een ervaren Experience Consultant en Experience Designer met een passie voor het creëren van naadloze en impactvolle klantbelevingen. Met meer dan 20 jaar expertise in digitale transformatie, klantgericht ontwerp en conversieoptimalisatie, help ik organisaties om klantverwachtingen te overtreffen en duurzame groei te realiseren.
Of het nu gaat om het optimaliseren van digitale klantreizen, het verbeteren van de merkbeleving, of het ontwikkelen van data-gedreven strategieën, mijn focus ligt altijd op het behalen van meetbare resultaten.
Wat ik doe:
Ik heb samengewerkt met gerenommeerde merken zoals Hunkemöller, Heineken en vele anderen, waarbij strategische optimalisaties en creatieve oplossingen hebben bijgedragen aan een verbeterde klantervaring en sterkere organisatieprestaties.
Bekijk mijn portfolio voor een overzicht van mijn projecten, of lees mijn artikelen om meer te leren over mijn aanpak en inzichten in Experience Design.
Koffie of bier? Beide een goed begin voor een gesprek over wat ik voor je kan betekenen.
