Exclusive insights, innovation spotlights and expert perspectives shaping the future of CX.
Podcast · Mei 06, 2024 · Auteur: Sannah de Brouwer
In deze aflevering duiken we diep in de wereld van Customer Experience Optimization (CXO). Wat betekent het écht om klantbeleving te optimaliseren – en waar begin je als organisatie? Samen met [naam gast] bespreken we praktische inzichten, scherpe stellingen en lessen uit de praktijk. Ook praten we over zijn/haar nieuwe boek en wat organisaties kunnen leren van succesvolle én mislukte optimalisaties.
Podcast · Jun 24, 2024 · Auteur: Zack Hamilton
In deze aflevering van Un-Fucking-Your-CXgaat host Zack in gesprek met Tim Thijsse, een ervaren expert op het gebied van customer experience (CX). Ze bespreken de uitdagingen en strategieën rondom het optimaliseren van de klantervaring. Samen verkennen ze het belang van cross-functionele samenwerking, geven ze praktische tips voor CX-professionals en benadrukken ze de noodzaak van continue verbetering binnen organisaties. Tim deelt inzichten over het vinden van CX-kartrekkers en introduceert zijn aankomende boek over CX-volwassenheid, waarin hij het belang onderstreept van het aanpassen van frameworks aan verschillende organisatiecontexten.
Podcast · Jun 24, 2024 · Auteur: Ben Labay
In een uitgebreid gesprek tussen Ben en Tim verdiepen zij zich in de complexiteit van het overgaan van UX-onderzoek en -ontwerp vanuit een gecentraliseerd team naar een meer geïntegreerde aanpak binnen meerdere teams. Aanvankelijk stond het gecentraliseerde team voor uitdagingen, waarbij teamleden verspreid waren over verschillende teams. Dit leidde tot verwarring en frustratie door het beheren van meerdere boards en rapportagestructuren. Om dit aan te pakken, hebben ze het UX-team omgevormd tot een guild—een groep individuen met gedeelde interesses in experimentatie en inzichten—waardoor UX-rollen direct binnen productteams werden ingebed.
Experiment Nation · 30 mei 2023
Tim Thijsse, a senior CRO (Conversion Rate Optimization) consultant at Orange Valley, discusses AI and the future of CRO, and the importance of incorporating qualitative research into company-wide processes. He emphasizes the challenge of linking user behavior and mindset to knowledge and information. Tim shares his background, starting as an interaction designer and later transitioning to UX design and CRO. He highlights the evolution of CRO, the need for a culture of experimentation, and the role of qualitative insights in optimization strategies. Tim also discusses the challenges companies face in adopting an experimentation mindset, such as aligning strategy, operations, and technical aspects, and the importance of having a common metric and collaboration among teams.
Podcast · Mopinion · Jul 13, 2021 Auteur: Erin Gilliam Haije
Er staat weer een nieuwe aflevering van de populaire Engelstalige podcast360 Digitalonline. Wat staat er deze maand op de agenda? Voor deze 6e aflevering hebben we een andere afslag van de digitale snelweg genomen:Conversieoptimalisatie (CRO). Dit hebben we natuurlijk niet zomaar gedaan. Wie zich bezig houdt met conversieoptimalisatie weet dat het veel ingewikkelder is dan het lijkt. Je hebt te maken met verschillende methoden, technieken en tools die de hard (kwantitatieve) data verzamelen. Maar hoe krijg je inzicht in wat de mensen achter deze feiten denken? Juist dezesoft (kwalitatieve) datais onmisbaar in CRO.
Webinar · ExperimentNation · May 21, 2024 · Auteur: Tim Thijsse
Customer signals and customer feedback are both crucial sources of information for understanding the needs and preferences of our users, but they differ in their nature and how they are obtained and sometimes it's better not to act on it.Let's take a look at some examples of when it's important to take action on customer feedback, and when it's better to be cautious. Together we learn how we can prioritize customer feedback en how to act on it.
Webinar · ExperimentNation · May 21, 2022 · Auteur: Tim Thijsse
