Ontwikkel een schaalbaar CX- en optimalisatiesysteem dat
aantoonbaar bijdraagt aan groei, retentie en rendement.
De Digital Experience Academy helpt teams en organisaties om klantgericht werken te vertalen naar concrete beslissingen, experimenten en resultaten. Geen losse trainingen, maar een samenhangend traject waarin inzicht, structuur en uitvoering samenkomen.
.webp?etag=%2286fa-69c699ed%22&sourceContentType=image%2Fwebp "Hogeschool-Rotterdam-6492047140 (1)")
Van klantinzicht naar aantoonbare impact
Klantgericht werken ontstaat zelden vanuit één discipline. Marketing, product, UX en data werken vaak naast elkaar, met ieder hun eigen doelen en werkwijzen.
In deze masterclass ontwikkelen teams een gedeeld begrip van hoe Customer Experience, UX, CRO en service design samenkomen binnen één systeem. Niet als losse specialismen, maar als onderdelen van één geheel.
Het resultaat is een gedeelde taal en structuur die nodig is om klantgericht te werken en te sturen op impact.
Leerdoelen
Na het volgen van deze masterclass begrijp je:
Verdieping in journey mapping en data verbinden
Sturing op campagnes, kanalen of losse optimalisaties geeft slechts een beperkt beeld van hoe klanten een organisatie daadwerkelijk ervaren.
In deze masterclass leren teams hoe klantreizen werken, hoe touchpoints elkaar beïnvloeden en hoe gedrag, frictie en beslissingen zich ontwikkelen over de gehele klantreis.
De focus ligt op het verbinden van data, klantfeedback en experimenten aan de verschillende fases van de klantreis, zodat inzichten niet geïsoleerd blijven maar leiden tot betere keuzes.
Na het volgen van deze masterclass:
Van losse experimenten naar meetbare impact op omzet, conversie en ROI
Digitale groei wordt vaak gezocht in redesigns, campagnes of losse verbeteringen. Dit leidt regelmatig tot discussies op basis van aannames in plaats van bewijs.
In deze masterclass leren teams hoe experimentatie wordt ingezet als structurele manier van werken. Van het formuleren van hypotheses tot het analyseren van gedrag en het interpreteren van resultaten.
Het resultaat is een experimenteerstructuur die niet alleen inzichten oplevert, maar direct bijdraagt aan betere prestaties en onderbouwde besluitvorming.
Na het volgen van deze masterclass:
Google CRO Certification Training
Van experimenten naar organisatiebrede klantgerichte optimalisatie
In eerdere masterclasses hebben deelnemers geleerd wat Customer Experience is, hoe klantreizen werken en hoe experimenten gebruikt kunnen worden om digitale producten te verbeteren.
In deze masterclass staat de volgende stap centraal: hoe organisaties Customer Experience structureel kunnen verbeteren.
CXO is het operating model waarmee organisaties experimentatie, data en klantinzichten structureel vertalen naar besluitvorming en groei.
CXO richt zich op het systematisch verbeteren van de totale klantbeleving door inzichten uit data, klantfeedback en experimenten te verbinden met productontwikkeling, marketing en strategie.
DXA Academy Certification Training
Na het volgen van deze masterclass:
De Digital Experience Academy is onderdeel van de Digital Experience Collective, waar professionals continu leren, experimenteren en kennis delen.
Geen losse trainingen, maar een systeem waarin ontwikkeling, uitvoering en resultaat samenkomen.
.png?etag=%227671-69c64d49%22&sourceContentType=image%2Fpng&ignoreAspectRatio&resize=301%2B173&extract=0%2B0%2B300%2B173){kind=spacer}